Bienvenidos a otro episodio de nuestro podcast, presentado por Emmanuel Scuto, CEO y fundador de WeYield, la empresa líder de revenue management especializada en el sector del alquiler de coches.
Se adentra en una conversación con Nicolas Le Nue, Director de Global & Key Accounts Car en Expedia Group. Analizan los factores clave que explican el dominio de Expedia en los mercados de viajes y alquiler de coches, y el papel fundamental de la experiencia del cliente sobre las meras estrategias de precios.

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Puntos clave del debate:

• Estrategias de fijación de precios: Nicolas analiza el ciclo perjudicial de bajar los precios perpetuamente y cómo afecta negativamente a la experiencia del cliente.
• Experiencia del cliente: Reconocida como el enfoque principal en Expedia, donde mejorar la satisfacción del cliente siempre tiene prioridad sobre competir en precios.
• Avances tecnológicos: El auge de las transacciones sin contacto, que no solo aumentan la fidelidad de los clientes, sino que también abren nuevas vías para la venta adicional directamente durante el proceso de reserva.
• Mercados emergentes: Perspectivas de las plataformas peer-to-peer como Turo y la integración de los vehículos eléctricos (VE) en el mercado de la movilidad.
• Cultura empresarial y vulnerabilidad: Nicolas comparte su filosofía sobre la importancia de expresar la vulnerabilidad y el valor de compartir diversos puntos de vista, a partir de su extensa carrera, desde 1997 en Europcar hasta sus funciones estratégicas en el Reino Unido y con Ebooker (Grupo Orbitz).

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Retos y cambios del mercado:

• La pandemia de dos años perturbó significativamente la oferta de coches de alquiler, lo que se tradujo en coches más viejos y una menor calidad del servicio, según informaron los clientes, especialmente en el mercado estadounidense desde marzo de 2020.
• Cambios en las preferencias de los consumidores, de la sensibilidad al precio a la valoración de las políticas flexibles de cancelación y el saneamiento de vehículos tras una pandemia.
• Debate sobre los retos de integración a los que se enfrentan las marcas medianas y locales dentro de la plataforma de Expedia debido a las limitaciones técnicas.
• Descubra cómo Expedia sigue liderando gracias a la innovación en la experiencia del cliente y la tecnología en este esclarecedor episodio.

📌 He aquí un atisbo del enriquecedor debate:

• 0:00:00 a 0:10:00 Presentación de Nicolas Le Nue
• 0:10:00 a 0:18:10 Relación entre precio y satisfacción del cliente en Expedia
• 0:18:10 a 0:36:25 Cambios en el consumo desde el inicio de Covid en marzo de 2020
• 0:32:25 a 0:48:30 La tecnología sin contacto será el próximo paso para mejorar la satisfacción del cliente
• 0:48:30 a O:53:35 ¿Es posible aparecer en la lista de Expedia si no somos una gran marca?
• 0:53:35 a 0:58:40 La percepción de Nicolas del mercado de la movilidad con vehículos eléctricos EV
• 0:58:40 a 1:10:05 Diferencias entre una empresa europea y una estadounidense
• 1:10:05 hasta la conclusión final