Bienvenidos a otro episodio de nuestro podcast, presentado por Emmanuel Scuto, CEO y fundador de WeYield, la empresa líder de revenue management especializada en el sector del alquiler de coches.
En este episodio, Emmanuel conversa con Shady Younis, Director de Ventas y Marketing de Advanced Cars en Líbano. Descubra cómo la certificación de buceo de Shady ha influido profundamente en su enfoque de aprendizaje y liderazgo, contribuyendo a la mezcla única de estrategias de revenue management, ventas y marketing de Advanced Car.

‍

Antecedentes de los coches avanzados:

Fundada tras los sucesos del 11-S, Advanced Cars empezó como un concesionario Datsun en Beirut y ha evolucionado hasta convertirse en uno de los principales servicios independientes de alquiler de coches en todo el Líbano. Desde sus inicios, Advanced Cars adoptó un enfoque orientado a la hospitalidad, similar al de un hotel de 5 estrellas, ofreciendo comodidades y servicios personalizados que ayudaron a cultivar una sólida reputación de boca a boca, que representa el 40% del total de alquileres.

‍

Crecimiento y retos operativos:

Advanced Cars, que empezó con sólo 30 vehículos, ha ampliado su flota hasta 1400 en 15 años, con un crecimiento significativo impulsado por los contratos con ONG en medio de las crisis humanitarias del Líbano. Shady guió a la empresa a través de diversos retos, como las fluctuaciones estacionales y la inestabilidad política, pasando estratégicamente de la venta al por menor a los servicios centrados en las empresas.

‍

Compromiso de los empleados y satisfacción del cliente:

Shady aboga por una intensa implicación del personal en el servicio al cliente a través de talleres corporativos y encuestas de satisfacción, garantizando un alto nivel de servicio. Su metodología de enseñanza del submarinismo se ha reflejado en sus prácticas de gestión, haciendo hincapié en que la comprensión profunda proviene de la dedicación y la atención.

‍

Responsabilidad social:

Advanced Cars está comprometida con la responsabilidad social, demostrada a través de iniciativas como la oferta de alquiler gratuito a enfermeras durante la pandemia de COVID-19 y la prestación de apoyo tras la explosión del puerto de Beirut. Estos esfuerzos subrayan el papel de la empresa en el apoyo a la comunidad y la seguridad.

📌 He aquí un atisbo del enriquecedor debate:

• 0:00:00 a 0:06:00 Presentación de Shady Younis
• 0:06:00 a 0:20:50 El comienzo de Advanced Cars con un servicio de hotel de 5 estrellas
• 0:29:10 a 0:34:00 Compromiso para mejorar la calidad con el personal
• 0:38:00 a 1:00:30 ¿Cómo conoció Shady el Yield Management?
• 1:00:30 a 1:12:10 ¿Puede el submarinismo influir en el enfoque del cambio empresarial?
• 1:12:10 a 1:18:40 Valores empresariales que van más allá de la satisfacción del cliente
• 1:18:40 a 1:23:40 Leer, leer y leer para seguir aprendiendo
• 1:23:40 hasta la conclusión final