Tiago Gomes Santos, experto en ventas complementarias
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Descripción del episodio
Ancillary es el arte de crear para el cliente una oportunidad de mejorar su experiencia proporcionándole las mejores opciones disponibles.
Resumen profesional de Tiago Gomes Santos
Tiago Gomez Santos, afincado en Portugal, comenzó su carrera con una licenciatura en Historia y trabajó inicialmente como profesor. Debido a las limitadas oportunidades, pasó al sector de la venta al por menor, donde desarrolló una sólida base en atención al cliente y técnicas de venta cruzada.
Con el tiempo, Tiago se fascinó por el neuromárketing y la ciencia del comportamiento, lo que le llevó a especializarse en la optimización de ventas. Pasó siete años en Frontline Performance Group (FPG), centrándose en la formación en alquiler de coches y ventas auxiliares.
Tiago fundó su propia consultoría, dedicando el 95 % de su tiempo a ayudar a empresas de alquiler de coches de toda Europa a mejorar sus estrategias de ventas complementarias, la experiencia del cliente y el rendimiento de sus equipos.
14:00:00 Adquiriendo experiencia desde profesor de Historia hasta vendedor minorista.
21:02:00 Anclaje de precios y neurociencia
28:12:00 Cómo empezar a obtener buenos resultados en las ventas complementarias
41:02:00 Política de incentivos para el personal de mostrador como equipo administrativo.
54:55:00 Los quioscos pueden aprovecharse para aumentar las ventas complementarias utilizando su uso.
01:01:00 Optimizar el proceso de venta entre la reserva y el inicio del servicio.
01:15:00 Cómo Tiago sigue aprendiendo
Conozca a nuestros invitados
Tiago Gomes Santos
Max Revenue Consulting se especializa en ayudar a las empresas de los sectores de alquiler de automóviles, hostelería y comercio minorista a maximizar su rendimiento y aumentar sus ingresos de forma sostenible mediante la transformación de las interacciones con los clientes a través de los equipos de ventas de primera línea. Ofrecen un enfoque personalizado basado en tres pilares fundamentales —consultoría, formación y coaching— para fomentar una cultura centrada en el cliente y desbloquear ingresos adicionales que a menudo se pasan por alto.
Emmanuel Scuto
Director General de WeYield y Podcaster
🎙️ Como presentador del podcast The Revenue Machine Machine, soy un apasionado de la transformación del sector del alquiler de coches a través del Yield, el Revenue Management y las nuevas tecnologías. Emprendedor desde 2007, fundé WeYield para empoderar y, lo que es más importante, proporcionar mayor libertad a todos los emprendedores y profesionales del sector de la Movilidad.
