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Emmanuel Scuto entrevistó recientemente a Christelle Lecoustay, gestora de ingresos del Parc Astérix, para el podcast The Revenue Machine . Juntos hablaron del día a día de un gestor de ingresos y de las estrategias de optimización durante los Juegos Olímpicos de París 2024.
Diplomada del máster de marketing de servicios de la ESSCA de Angers, Christelle se beneficia de una doble competencia, comercial y analítica, heredada de su formación y de sus orígenes en la hostelería. En Parc Astérix, la optimización se basa en gran medida en dos segmentos: CSE (Comités Sociaux et Économiques), que representan el 50% de las ventas, y MICE (seminarios y convenciones). Los hoteles desempeñan un papel clave en la maximización de la ocupación global, en particular mediante la preasignación de 2 a 3 veces la capacidad vendible para garantizar una tasa de ocupación óptima.
El control diario de las reservas es la clave del trabajo del gestor de ingresos, para garantizar el cumplimiento de los objetivos previstos. Sin embargo, los Juegos Olímpicos de 2024 frustraron las expectativas iniciales, obligando a Christelle y a su equipo a adaptar su estrategia ante un comportamiento impredecible de los clientes.
Aunque las herramientas del sistema Revenue Management (RMS) pueden automatizar ciertos procesos, Christelle insiste en la importancia de mantener el control para evitar el efecto de "caja negra" que podría derivarse de una automatización completa y descontrolada.
📌 Capítulos
0:00:00 Introducción y presentación por Christelle
0:09:15 El RM es la navaja suiza de la empresa
0:15:40 Segmentación en el Parque Astérix
0:26:50 Un día normal para un gestor de ingresos
0:33:50 Optimización del parque durante los Juegos Olímpicos de París 2024
0:42:00 Error de parametrización RMS
0:58:40 Optimización del llenado de la flota
1:05:30 Cómo seguir aprendiendo
Christelle Lecoustay es Revenue Development Manager en Parc Astérix (Compagnie des Alpes), donde optimiza los ingresos y la rentabilidad desde 2012. Con más de 20 años de experiencia en la gestión de ingresos, ha ocupado puestos en grandes marcas hoteleras como Accor y Hilton, supervisando las estrategias de tarificación, la animación de equipos y la optimización de la distribución. Diplomada por la ESSEC y por la Essca d'Angers, Christelle es reconocida por su experiencia en la gestión de ingresos de parques de ocio y hoteles. También participa activamente en redes profesionales, como Revenue Management Club Paris.
🎙️ Como presentador del podcast The Revenue Machine , me apasiona transformar el sector del alquiler de coches a través de Yield, Revenue Management, y las nuevas tecnologías. Emprendedor desde 2007, fundé WeYield para empoderar y, lo que es más importante, proporcionar mayor libertad a todos los emprendedores y profesionales del sector de la movilidad.
